Asegura los procesos y niveles de servicio supervisando la gestión de proveedores de plataformas, haciendo el seguimiento de los KPIs, atención en el primer contacto y resolución de problemas, garantizando la eficiencia en el servicio, calidad y satisfacción de los clientes.
Se consideran 3 criterios clave de progresión en función de:
Conocimiento de productos/servicios y gestión de plataformas.
Grado de autonomía en la gestión de plataformas y proactividad en las propuestas de mejora.
Complejidad, volumen, número de plataformas y negociación con proveedores.
Se consideran 6 capacidades clave para el éxito de la persona en este perfil:
Sales & Marketing Specialist
Quality & Efficiency
Operational Service
CUSTOMER SERVICE
Service Leader
Sales & Marketing Leader
Sales & Marketing Specialist
Quality & Efficiency