Responsable de coordinar, supervisar y gestionar la calidad del servicio al cliente, realizando el seguimiento y evolución de los niveles de servicio (proyectos de mejora), incluyendo la definición de los procesos y procedimientos que garanticen la satisfacción del cliente en el día a día y dando cumplimiento a los acuerdos de servicio establecidos.
Se consideran 3 criterios clave de progresión en función de:
Conocimiento de servicio, operación o infraestructura tecnológica.
Autonomía en la gestión de equipos y proveedores y propuestas de mejoras e innovación.
Complejidad, criticidad y gestión presupuestaria del área.
Se consideran 6 capacidades clave para el éxito de la persona en este perfil:
Customer Service
Sales & Marketing Leader
Business Transformation
Operational Service
Technological Service
Quality & Efficiency
SERVICE LEADER
Business Leader
Business Transformation
Quality & Efficiency