Básicos de los productos y servicios que se ofrecen al cliente.
Avanzado de los productos y servicios que se ofrecen al cliente.
Profundo y transversal de los productos y servicios que se ofrecen al cliente.
General del funcionamiento de plataformas y sus KPIs.
Profundo del funcionamiento de plataformas y sus KPIs.
Experto de todas las áreas y funcionalidades de plataformas, control de presupuestos y negociación de proveedores.
Conocimiento de los procesos y sistemas de gestión de cliente.
Profundo de los procesos y sistemas de gestión de cliente para proponer mejoras puntuales.
Experto de los procesos y sistemas de gestión de cliente para detectar mejoras e innovaciones de carácter general.
Realiza su trabajo siguiendo directrices y procedimientos definidos, identifica mejoras operativas en la prestación del servicio y tiene una interlocución limitada a su ámbito de gestión.
Sigue directrices generales, identifica posibles mejoras en diferentes fases de la prestación del servicio y tiene una Interlocución con otras áreas implicadas en la atención al cliente.
Promueve mejoras para el diseño de la prestación integral del servicio, con un nivel de interlocución amplio con el resto de la organización y con terceros.
Gestiona una plataforma de volumen pequeño o apoya en la gestión de una plataforma de mayor volumen y realiza el seguimiento de KPIs.
Gestiona una plataforma de volumen medio y su correcta ejecución, realiza informes de seguimiento de KPIs y propone planes de mejora para su implantación.
Gestión de varias plataformas con un alto volumen de actividad y visión integral de todos los procesos de cliente, impulsando planes de mejora de procesos de atención al cliente.
Apoya en la negociación con proveedores.
Participa en la negociación con proveedores.
Negociación directa con proveedores.
Contrasta qué es necesario hacer para cumplir las metas y los resultados esperados y conoce la secuencia de actividades para completar las tareas eficientemente.
Toma medidas para resolver problemas cuando surgen y alinea sus propios esfuerzos con las actividades de los demás.
Toma medidas para resolver problemas cuando surgen demostrando determinación y anticipa y minimiza los cuellos de botella para la consecución de sus objetivos.
Comunica la información necesaria y cumple sus compromisos.
Comparte información con los demás y garantiza el progreso de las actividades que realiza.
Asume la responsabilidad por los éxitos y fracasos en su propio trabajo y busca feedback de los demás.
Prioriza el trabajo en función de las solicitudes de los clientes y capta rápidamente la esencia de nuevos problemas y conceptos.
Busca alternativas para mejorar el servicio al cliente y se adapta y actúa en consecuencia.
Anticipa y cumple en forma independiente las necesidades de los clientes y aprende rápidamente cuando se enfrenta a situaciones nuevas.
Acepta los cambios necesarios a pesar de la incertidumbre que puedan traer.
Reacciona constructivamente a problemas sin soluciones o resultados claros
Encuentra soluciones y lograr metas a pesar de tener información incompleta.
Cumple los acuerdos y compromisos, aunque le suponga un esfuerzo.
Demuestra coherencia entre sus palabras y sus actos.
Demuestra coherencia entre las palabras y los actos y se gana la confianza de los demás.
Ayuda a los demás en su desarrollo y comparte su experiencia. Demuestra alineamiento con la visión de la organización, generando sentido de pertenencia.