Elevado y especializado de un proceso, servicio o infraestructura tecnológica de naturaleza homogénea.
Profundo y amplio de varios procesos, servicios o infraestructuras tecnológicas de naturaleza homogénea.
Experto y transversal de diferentes procesos, servicios o infraestructuras tecnológicas complejas y críticas para la prestación del servicio al cliente.
General del negocio y de las distintas variables de servicio, operacionales o de infraestructuras tecnológicas.
Conocimiento del negocio y de las distintas variables de servicio, operacionales o de infraestructuras tecnológicas.
Conocimiento del negocio, de la competencia y de sus tendencias y avances en la prestación del servicio, operaciones o en infraestructuras tecnológicas.
Aplica indicadores de mejora de servicio y propone innovaciones dentro de su área y gestiona un equipo de tamaño reducido o de carácter homogéneo.
Aplica e identifica indicadores de mejora de servicio y propone innovaciones con alto impacto dentro de su área y gestiona o un equipo de tamaño medio o de carácter heterogéneo.
Propone líneas estratégicas y generales de mejora e innovación de las áreas de servicio y gestiona grandes equipos y con carácter heterogéneo y multidisciplinares.
Gestión operativa de proveedores.
Gestión táctica de proveedores.
Gestión estratégica de proveedores.
Lidera ámbitos de servicio/procesos o tecnologías o infraestructuras de complejidad media y de naturaleza homogénea.
Lidera ámbitos de servicio/procesos o tecnologías o infraestructuras de complejidad elevada y de naturaleza diversa.
Lidera ámbitos de servicio/procesos o tecnologías o infraestructuras multidisciplinares, de gran tamaño y complejidad y de naturaleza crítica para la organización.
Hasta 1 millón €.
Entre 1 – 20 millones €.
Más de 20 millones €.
Se mueve con rapidez para aprovechar oportunidades, da fuerte impulso para lograr resultados y alinea sus planes y prioridades con los de otras unidades.
Genera nuevas oportunidades que benefician al negocio, orienta y empuja al equipo para lograr resultados y aborda los riesgos y las contingencias como parte del proceso de planificación.
Ayuda a la organización a responder a oportunidades con rapidez, se asegura de que los planes estén alineados y coordinados en su unidad de negocio y logra resultados con un efecto positivo y directo en el desempeño de su unidad de negocio.
Acepta la responsabilidad por los éxitos y fracasos y favorece las comunicaciones entre los demás.
Se hace responsable y responsabiliza al equipo por los resultados y escucha activamente para una mejor comprensión.
Se asegura de que el área alcanza los niveles de servicio establecidos y comunica de manera efectiva con públicos diversos en todos los niveles organizacionales.
Aprovecha las capacidades del equipo para cumplir las necesidades de los clientes y apoya las ideas para encontrar la mejor solución.
Reformula los procesos de negocio para adaptarlos a las necesidades de los clientes e traslada e implanta las lecciones de diferentes experiencias a nuevas situaciones.
Se asegura de que sus equipos tengan los medios para reunir, aplicar y compartir sistemáticamente lecciones aprendidas promoviendo un entorno orientado a la satisfacción del cliente..
Acepta el cambio y ayuda a su equipo a adaptarse y mantenerse productivo.
Acepta la ambigüedad y toma decisiones sin disponer de información completa o una hoja de ruta clara.
Encuentra oportunidades en lo desconocido y guía a sus equipos para capitalizarlas.
Mantiene la honestidad y autenticidad y anima a los demás a hacer lo mismo.
Se confía en él para representar y garantizar la calidad y satisfacción al cliente.
Actúa acorde a los estándares de servicio y calidad, incluso si van contra sus propios intereses.
Impulsa el desarrollo, celebra los éxitos y se asegura de la motivación de su equipo, trasladando la visión y comprometiendo al equipo para alcanzar metas comunes. Ante conflictos o disparidad de opiniones busca un acuerdo.
Crea una cultura de aprendizaje y desarrollo continuo, promueve una visión de Grupo y se asegura de que las personas se sientan valoradas. Reacciona rápidamente ante comportamientos que generen entornos destructivos.
Impulsa a los demás a adquirir nuevas habilidades y asumir riesgos para evolucionar la carrera profesional, trasmitiendo energía, comunicando la visión de futuro y comprometiendo a los demás. Anticipa y resuelve conflictos y aprovecha las circunstancias para mejorar las relaciones.